Suggesties & klachten

Omdat wij continu onze dienstverlening proberen te verbeteren, zijn wij sterk afhankelijk van uw mening. Wij nodigen u dan ook uit om uw suggesties, klachten en commentaar aan ons voor te leggen.

• Suggesties
• Klachten
• Tevredenheidsonderzoek
• Reacties van onze klanten

Suggesties

Heeft u suggesties voor onze webwinkel, onze klantenservice, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur dan een e-mail naar de afdeling klantcontact via . Wij stellen uw mening erg op prijs, en behandelen iedere suggestie serieus en geheel vertrouwelijk.

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de geboden dienstverlening. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling Klantcontact kenbaar te maken op . De afdeling Klantcontact staat los van overige afdelingen en behandelt uw klacht discreet en vertrouwelijk.

Een medewerker van deze afdeling zal doorgaans binnen twee werkdagen maar uiterlijk binnen vijf werkdagen reageren op uw e-mail. Daarop wordt gesproken met u én betrokken werknemer om zo de situatie alsnog naar uw tevredenheid op te lossen.

Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de Thuiswinkel organisatie waar Interioo bij is aangesloten.

Tevredenheidsonderzoek

Met behulp van een tevredenheids onderzoek proberen wij de mening van onze klanten na te gaan. Door middel van een concrete vragenlijst proberen wij te achterhalen hoe u ons vond en hoe u de verschillende fases van onze dienstverlening heeft ervaren. Een willekeurig aantal gekozen klanten die een bestelling bij ons plaatsen krijgen vanzelf een uitnodiging voor dit onderzoek. Als ook u even de tijd heeft om mee te doen aan ons onderzoek, dan bent u uiteraard van harte welkom.

Tevredenheids onderzoek.